Confidentialité des Informations

Philosophie de Gestion des Données

Chaque étudiant qui rejoint quarivenos crée une relation fondée sur la confiance mutuelle. Cette confiance commence par notre approche de vos informations personnelles. Plutôt que de suivre un cadre réglementaire minimal, nous avons construit notre système autour d'un principe simple : vos données vous appartiennent.

Cette philosophie guide chaque décision technique. Quand vous remplissez un formulaire d'inscription ou suivez un module pédagogique, nous recueillons uniquement ce qui sert directement votre expérience éducative. Rien de superflu. Pas de collecte "au cas où". Chaque donnée doit justifier sa présence par une fonction précise dans votre parcours d'apprentissage.

Catégories d'Informations et Leur Fonction

Les informations que nous gérons se répartissent selon leur rôle dans votre expérience éducative. Contrairement aux classifications techniques standard, nous organisons ces données par leur utilité réelle pour vous.

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Mécanismes de Collecte

La collecte se produit à des moments spécifiques de votre parcours, jamais de manière passive ou invisible.

Quand vous créez votre compte étudiant, le formulaire initial demande les coordonnées essentielles. Aucun champ caché. Chaque information requise est accompagnée d'une explication claire sur son utilisation. Si nous demandons votre numéro de téléphone, vous lisez immédiatement pourquoi : coordination des ateliers pratiques et notifications urgentes concernant les modifications de planning.

Pendant votre formation, la plateforme enregistre automatiquement certaines interactions. Ces enregistrements techniques se produisent en arrière-plan mais leur existence et leur finalité sont documentées dès votre première connexion. Vous n'avez pas à donner un consentement séparé pour chaque clic, mais vous comprenez d'emblée que votre activité pédagogique est tracée pour optimiser votre expérience.

Occasionnellement, nous sollicitons des retours qualitatifs : questionnaires de satisfaction après un module, évaluations des formateurs, suggestions d'amélioration. Ces démarches sont toujours volontaires et clairement identifiées comme telles.

Utilisation Fonctionnelle des Données

Les informations collectées alimentent directement les services que vous attendez d'une plateforme éducative professionnelle.

Livraison du Contenu Pédagogique

Vos identifiants d'accès déverrouillent votre bibliothèque de cours personnalisée. Le système reconnaît votre progression pour afficher le prochain module logique, éviter les répétitions inutiles et suggérer des approfondissements pertinents. Sans ces données, vous navigueriez dans un catalogue générique sans personnalisation.

Communication Ciblée

Votre adresse électronique reçoit les notifications essentielles : confirmation d'inscription, rappels d'échéances, annonces de nouvelles ressources pédagogiques alignées avec votre spécialisation. Ces messages ne sont jamais promotionnels au sens commercial. Ils servent votre formation active.

Amélioration Continue

L'analyse agrégée des comportements d'apprentissage révèle des tendances. Quand nous constatons que 70% des étudiants visionnent un tutoriel vidéo au moins deux fois, nous savons que ce format fonctionne. Si un exercice pratique génère systématiquement des questions de clarification, nous le révisons. Cette boucle d'amélioration dépend directement des données d'usage.

Support Personnalisé

Quand vous contactez notre équipe pédagogique, votre historique de formation est immédiatement accessible au conseiller. Cette visibilité permet des réponses contextualisées plutôt que génériques. Le conseiller sait quel module vous suivez actuellement, vos résultats récents et vos objectifs déclarés.

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Circulation des Informations

Certaines fonctions requièrent le partage limité de vos données avec des tiers spécialisés. Cette circulation obéit à des règles strictes.

Nos processeurs de paiement reçoivent les informations nécessaires aux transactions financières. Ces entités opèrent sous contrat avec des obligations de confidentialité et de sécurité définies. Ils ne peuvent utiliser vos données à d'autres fins que le traitement du paiement autorisé.

Les services d'hébergement cloud stockent physiquement nos bases de données. Ces fournisseurs d'infrastructure accèdent techniquement à vos informations mais sont contractuellement interdits de les lire, analyser ou exploiter. Leur rôle se limite au maintien opérationnel des serveurs.

Certains outils pédagogiques que nous intégrons proviennent de partenaires technologiques externes. Par exemple, une plateforme de visioconférence pour les ateliers en ligne. Quand vous participez à ces sessions, ce partenaire traite temporairement vos données selon ses propres politiques, que nous examinons avant chaque intégration pour vérifier leur alignement avec nos standards.

En dehors de ces catégories fonctionnelles, aucun transfert ne se produit. Nous ne vendons jamais d'informations étudiantes. Nous ne participons pas à des échanges de bases de données marketing. Votre profil d'apprenant reste confiné à l'écosystème quarivenos et à ses partenaires techniques essentiels.

Protection Opérationnelle

La sécurité des données repose sur plusieurs couches de défense technique et organisationnelle.

Toutes les transmissions entre votre appareil et nos serveurs utilisent le chiffrement TLS moderne. Cette protection rend illisibles les données interceptées pendant leur transit sur Internet. Une fois arrivées sur nos serveurs, les informations sensibles subissent un chiffrement supplémentaire au repos.

L'accès aux bases de données est strictement limité par fonction. Un développeur travaillant sur l'interface utilisateur n'a pas accès aux données financières. Un formateur consultant les progressions pédagogiques ne voit pas les coordonnées bancaires. Cette ségrégation minimise les risques internes.

Nos systèmes font l'objet d'audits de sécurité réguliers menés par des experts externes. Ces évaluations identifient les vulnérabilités potentielles avant qu'elles ne soient exploitées. Chaque faille découverte déclenche un correctif prioritaire.

Malgré ces précautions, aucun système informatique n'offre une protection absolue. Les menaces évoluent constamment. Notre engagement se situe dans la vigilance continue et la réponse rapide aux incidents plutôt que dans des garanties impossibles de sécurité parfaite.

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Contrôle Individuel

Vos droits sur vos informations personnelles s'exercent à travers plusieurs mécanismes pratiques.

Consultation

Vous pouvez demander une copie complète de toutes les informations que nous détenons sur vous. Cette extraction couvre tous les systèmes : profil étudiant, historique de progression, communications archivées, transactions financières. Le document résultant vous appartient entièrement.

Rectification

Les informations obsolètes ou inexactes se corrigent facilement. Certaines modifications (nom, adresse électronique, coordonnées) sont accessibles directement depuis votre tableau de bord étudiant. D'autres nécessitent une vérification manuelle par notre équipe pour maintenir l'intégrité des dossiers académiques.

Suppression

La demande de suppression déclenche l'effacement de vos données personnelles dans un délai de trente jours. Quelques exceptions légales subsistent : nous devons conserver les enregistrements financiers pendant la période fiscale obligatoire, et certains documents académiques constituent des archives légales. Mais tout ce qui n'entre pas dans ces catégories disparaît définitivement.

Opposition

Si un traitement spécifique vous préoccupe, vous pouvez vous y opposer formellement. Par exemple, si nos analyses statistiques vous dérangent même anonymisées, votre compte peut être exclu de ces calculs. Cette opposition ne compromet pas l'accès aux fonctions pédagogiques essentielles.

Portabilité

Vos données éducatives peuvent être exportées dans un format structuré réutilisable. Si vous souhaitez transférer votre historique de formation vers une autre plateforme compatible, cette portabilité technique le permet.

Chacun de ces droits s'exerce par demande écrite adressée à support@quarivenos.com. Notre équipe répond sous quarante-huit heures ouvrées pour confirmer la prise en compte et indiquer le délai de traitement spécifique à votre requête.

Durées de Conservation

Les informations ne persistent pas indéfiniment dans nos systèmes. Différentes catégories obéissent à des calendriers distincts basés sur leur utilité et les obligations légales.

Pendant votre formation active, toutes vos données restent accessibles pour soutenir votre apprentissage. Dès que vous complétez un programme ou que votre inscription expire sans renouvellement, un compte à rebours commence.

Les données pédagogiques (modules complétés, exercices soumis, évaluations reçues) se conservent trois ans après la fin de votre dernière activité. Cette période permet de reprendre une formation interrompue sans perdre votre progression. Au-delà, seul un certificat de complétion simplifié subsiste pour vérifier vos qualifications si nécessaire.

Les informations financières suivent le calendrier fiscal français : conservation obligatoire pendant dix ans à partir de la transaction. Aucune exception possible. Après cette décennie, destruction systématique.

Les métadonnées techniques (logs de connexion, analyses d'usage) s'anonymisent après six mois. Les données brutes disparaissent mais les statistiques agrégées persistent pour nos analyses d'amélioration continue. Ces statistiques ne permettent plus aucune réidentification individuelle.

Les communications archivées (échanges avec le support, correspondance administrative) restent deux ans puis s'effacent automatiquement. Cette période couvre largement les besoins de référence historique pour résoudre d'éventuels litiges.

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Fondements Juridiques

Chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale spécifique définie par la réglementation européenne.

L'exécution du contrat éducatif justifie la majorité de nos traitements. Quand vous vous inscrivez à un programme, ce contrat créé l'obligation mutuelle de fournir et recevoir une formation. Cette obligation nécessite naturellement le traitement de vos informations personnelles pour coordonner, personnaliser et valider votre apprentissage.

Certaines obligations légales imposent des traitements indépendamment de votre consentement. Les enregistrements comptables, par exemple, répondent aux exigences fiscales françaises. Nous ne pouvons pas vous offrir l'option de refuser ces traitements car la loi les rend obligatoires.

Notre intérêt légitime fonde quelques traitements spécifiques : prévention de la fraude, sécurisation des systèmes, amélioration de nos services pédagogiques. Ces intérêts sont systématiquement mis en balance avec vos droits fondamentaux. Si ce compromis vous semble déséquilibré, votre droit d'opposition s'applique.

Enfin, certains traitements optionnels nécessitent votre consentement explicite. Par exemple, si nous lançons une étude de satisfaction approfondie dépassant le cadre contractuel standard, votre participation volontaire constitue ce consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment sans justification ni pénalité.

Portée Géographique

quarivenos opère depuis la France et nos serveurs principaux se situent dans l'Union européenne. Cette localisation soumet automatiquement tous nos traitements au RGPD, l'un des cadres de protection des données les plus stricts au monde.

Si vous accédez à notre plateforme depuis l'extérieur de l'UE, vos données transitent vers notre infrastructure européenne. Ce transfert bénéficie des protections RGPD dès l'arrivée des informations sur nos systèmes.

Certains partenaires techniques (hébergement cloud, processeurs de paiement) maintiennent des centres de données dans plusieurs régions mondiales. Nous sélectionnons uniquement des fournisseurs offrant des garanties contractuelles équivalentes au RGPD, même quand leurs serveurs se trouvent hors UE. Ces garanties incluent les clauses contractuelles types validées par la Commission européenne.

Modifications de Cette Politique

Nos pratiques de confidentialité évoluent avec notre plateforme, les réglementations applicables et les retours étudiants. Quand des changements substantiels deviennent nécessaires, nous publions une version révisée de ce document.

Les modifications mineures (clarifications rédactionnelles, corrections typographiques, mises à jour de coordonnées) ne déclenchent pas de notification. Elles apparaissent simplement dans la version en ligne avec une nouvelle date d'effet.

Les changements significatifs (nouvelles catégories de données collectées, nouveaux partenaires recevant vos informations, modifications des durées de conservation) font l'objet d'une communication proactive. Vous recevez un message électronique détaillant les évolutions et leurs implications pratiques. Ce message précède d'au moins trente jours l'entrée en vigueur des nouvelles pratiques, vous donnant le temps de réagir si nécessaire.

La date en haut de ce document indique toujours la version actuellement en vigueur. Consulter périodiquement cette politique vous garde informé des éventuelles évolutions entre deux notifications formelles.